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未来的Omo模式会成为教育行业的标准吗?

教育行业的OMO模式是指以提升教学效果与体验为核心,通过互联网、人工智能和大数据等新技术打通各环节的数据,并深度融合线上与线下的学习场景,实现标准化的流程与个性化的服务。

什么是教育OMO?

2017年11月22日,创新工场董事长CEO李开复在经济学人(The Economist)杂志的 The World in 2018 特辑发表专栏文章《 Meet OMO sapiens 》提到 OMO 的概念,以及它给生活带来的改变,引起广泛的社会反响。

OMO 即 Online-Merge-Offline,字面意思是线上与线下的融合。OMO 的背后有几大驱动因素,移动支付的普及、线上+线下流量获取和数据化、真实世界数据化、物流生产自动化等等。OMO模式是教育行业近十年的主流趋势,机构要选择的并非是否转型OMO模式,而是如何转型OMO模式。

对于线下机构和线上机构,无论从内部原因(如线下机构规模化发展困难、线上机构获客成本高昂且课堂体验有待加强),还是外部原因(如 5G、人工智能和大数据技术的逐渐成熟与商用,以及政府对于构建线上线下教育常态化融合发展机制的鼓励),各大机构都有足够的理由以及必须的条件进行OMO转型。

核心目的上来说,OMO模式本质上是一种方式,向市场、学生和家长提供更优质的产品和服务才是最终目的。机构应该以终为始,搭建自身的OMO模式。

关键手段来说,通过新技术打通课前、课中和课后全场景的学情数据,使得老师能够做到个性化辅导,家长能够知道孩子的学习情况。

学习场景来说,线上与线下不再是平行的学习场景,而是根据学生的需求,将线上与线下的产品与服务深度融合,重置学习的时间与空间。

最终结果来说,OMO 模式能实现标准化的流程,包括业务流程、管理流程、教学流程等,最大限度地提高机构的运营效率,并使得学生在标准化的流程下获得千人千面的个性化学习体验,提高学习效果。

一言以蔽之,OMO模式可实现从教研、师训、管理、获客到交付,教育行业全流程的变革。OMO的核心逻辑是什么?重塑业务流程和提升教学效果。所谓提升教学效果,则可从时间原则、空间原则两方面阐述。

而OMO模式可实现“0-0-7”式学习模式。OMO模式有效整合了线上和线下的学习场景,学生在周中可通过线上学习或练习,周末在线下门店进行教学,或者借助人工智能等技术实现 24 小时答疑服务。传统培训模式单一的学习场景。无论是在线教育,还是线下机构,均只能为学生提供单一的学习场景。对于中小学生而言,长时间在单一场景内可能会导致注意力分散,学习效率低下。而OMO模式多重场景提高学习趣味性。比如,在教室学习过程中,通过视频连线外教增加英语交流的氛围,既能引起学生学习兴趣,又能丰富课堂场景,提高学生的学习效率。

教育OMO为什么火了?

OMO模式自2017年被提出后,一直都被业界所重视,但2020年的疫情使得线下机构无法开课,只能转型线上。各大机构或无奈停课,或转型线上。教育OMO模式迅速大火。教育OMO为什么火?

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首先,教育行业本身有诸多痛点。线下教育,在需求端,对家长与学生来说,教育资源不均衡、时间成本过高。在供给端,对线下教育机构来说,异地扩张难度大、规模化发展难、运营成本高。而在线教育课堂体验不佳,获客成本普遍高企。

其次,下沉市场消费潜力爆发,但缺乏优质教育资源满足其需求。供需不匹配的矛盾,为新模式的出现奠定了市场机会。

再者,新一代家长的教育观念更加多元化,对于教育机构的服务、教学等环节提出新的要求,也更愿意尝试新的教育模式。

此外,人工智能、大数据和5G等新技术为新的教育模式奠定了基础

加之政策的激励作用。政府鼓励教育行业线上线下教育良性互动、鼓励科技与教育的深度融合。

即使没有发生疫情,教育行业往OMO模式转型也是必然趋势。因为在线教育的出现使得教育场景出现了分离,同时也暴露了线下教育的缺陷。那么,融合在线教育和线下教育的优势而诞生新的教育模式,也是行业发展的必然逻辑。

教育OMO转型现状如何

OMO模式至今发展已有三年。三年时间,是否已形成几种比较典型的模式?通过这些典型模式,又是否可揭示出OMO模式当前整体发展状况?Pre – OMO 阶段的「O+O」模式不多言,重点讲下获客OMO模式,即通过线下体验店在获客端实现线上和线下的结合。

在线教育的关键痛点有二,一是获客成本高企。与线下机构不同,在线教育缺少天然的流量入口,需要大量的营销投放,因此获客成本较高。而且,随着在线教育的激烈竞争以及流量成本上升,获客成本仍不见顶。因此,在线教育急需新的流量入口。

二是缺乏本地化优势。由于中国各省份的教材和考试重点不同,标准化课程难以满足每位学生的需求。但在线教育通常由总部所在地招聘老师并统一标准化教学,难以兼顾不同地区的教学重点。

但以线下体验店为核心的获客模式,线下门店作为天然的流量入口,能够将线下机构的流量往线上导,从而提高线下体验店的坪效,并在线上形成精准的用户社群,通过线上运营增加客户的黏性和不断地提升社群用户的转化率,形成完整的流量循环体系。

而从细分赛道来看,由于每个细分品类都有不同的特点,比如学生类型不同、教授的知识不同等,各细分赛道在进行OMO模式转型时模式也不尽相同,每个赛道目前OMO模式的转型进展不一。

在To B为主的技术供应商层面,目前还未有OMO完整技术的供应商,但有许多线上教学和管理的产品,能够为线下机构触网提供基础支持,也为OMO模式奠定基础。

综合方案供应商中,一方面是头部企业以双师课堂攻占下沉市场,另一方面是提供完整的线上产品解决方案。二者都能够帮助线下机构短期内获得线上和线下教学的能力。

在To C为主的培训机构层面,具体来说,K12 赛道是OMO模式转型最为火热的赛道,转型时间最早,转型路径也最丰富。素质教育赛道本身转型难度较大,但受疫情影响,各大机构对OMO模式转型的热情高涨。职业教育赛道OMO模式转型热度较低,部分玩家在2014年前后就开始试图融合线上线下,但融合程度较低。国际教育赛道除语言培训外,其他更细分赛道(如国际游学等)对线下场景的依赖程度较高,短期内很难进行转型。教育行业本质上是个慢行业,相较于零售行业,其OMO模式更为复杂:线上的资料传播是“快教育”,线下的教育感化是“慢教育”;线上的平台在云端,线下的教育要付出爱;线上是代码和科技,线下是一个生命去影响另一个生命。

但无论线上还是线下,能更好地解决教学效果才是王道。教学效果的保证是优质师资的高效供给、优质的课程内容以及配套的服务体验组成的整体解决方案。“OMO的核心是以学生成长为目标去重构教育产品和服务体系,OMO需要渗透进每个环节,从招生到师资培训到备课授课到教学服务到效果反馈,都要围绕学生每天的成长,重新用OMO的方法去解构教学服务流程。”

OMO模式未来发展如何

从发展阶段来说,OMO 模式转型有在线化、数据化、智能化三个阶段,从在线化到数据化再到智能化,最终实现消解线上线下学习场景的边界,形成以科技驱动的新的学习场景。

所谓新的学习场景,即通过学情数据与业务数据实现流程标准化与服务个性化的协调。在 OMO 模式下,学情数据可促进学习体验的个性化。系统将记录学生线上线下学习轨迹,生成个性化学习档案,据此为学生提供针对性的学习方案,包括老师的教学方案以及个性化题库。

同时,在OMO模式下,业务数据可打造管理流程的标准化。一方面是教学的标准化,即使学生的学习是个性化的,但是学习的内容及其生成都是基于同一的逻辑和共通的内容库,根据学生的情况进行个性化匹配。另一方面是运营的标准化,从前端投放、转化和获客,到后端服务、留存和续费,所有的环节都将基于标准化的程序。

但不同赛道或不同机构的OMO模式不一而同,因而教育机构需根据自身实力与需求选择合适的转型方式。对大机构来说,由于拥有较强的资金储备和人才吸引力,具有独立开发OMO模式的技术研发能力和创新能力,更适合以自研完成OMO模式转型。

尽管自研 OMO模式具有重重困难,不过一旦搭建完成,能够极大地提供机构的竞争力,无论是内部的管理效果,还是向外输出的教学成果。

对中小机构来说,更适合与第三方机构合作完成OMO模式转型。一是因为成本适合。自研 OMO需要从底层技术、系统开发和模式设计出发,耗费大量的资金与时间,远超中小机构的能力范围。但采购现成的第三方解决方案,既节省了资金与人力成本,又能较快完成OMO模式,在本地市场竞争中拔得头筹;二来时间节点适合,至少在未来 3 年内,OMO模式仍将处于探索阶段。探索意味着较大的试错成本,中小机构未必能够承担。因此,等待头部机构的OMO模式初显成效,再参考头部机构的做法以及现有的第三方解决方案进行转型,是更加稳妥的方案。

并且,对于一二线城市的中小机构而言,本身就在与大机构的竞争中处于弱势地位。一旦大机构完成OMO转型,教学效果与运营效率取得巨大提升,中小机构则更加困难。因此,中小机构需要选择适合的时间点进入,实现成本最小化与收益最大化,这是中小机构获得竞争优势的关键。

对于三四线城市的中小机构而言,不会面对大机构的直接竞争,可以在OMO模式在一二线城市成功验证后,再采购相关方案进行转型。而看向更远的未来,从线下教育到在线教育,再到OMO模式,本质上都是场景迁移驱动模式更新。当OMO模式成为教育行业的常态后,下一阶段的基本模式将跳出场景迁移的逻辑,转向角色变革(如教师角色的改变)或效果变革(如应试标准的改变)。

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